С сегодняшнего дня в двух территориальных зонах Хакасии начинает работу новый региональный оператор по обращению с твердыми коммунальными отходами. Вывозить мусор здесь будет созданное правительством республики АО «Экопарк». Оно выбрано по конкурсу после лишения «Аэросити-2000» статуса регоператора во 2 и 5 терзонах.
Генеральный директор АО «Экопарк» Андрей Мерзляков побывал в редакции ИА «Хакасия» и рассказал о начале работы и перспективах.
- Андрей Владимирович, главный вопрос - что смена регоператора изменит для жителей?
- Мы постараемся сделать переход от одного оператора к другому плавным. Приложим максимум усилий, чтобы улучшить качество предоставляемой услуги, быть открытыми для жителей.
- Насколько подготовлен «Экопарк» к началу работы? Достаточно ли персонала, техники?
- Несмотря на то что мы относительно новая организация, штатом укомплектованы практически полностью. Идут последние донастройки. Парка автомобилей на 2 и 5 территориальные зоны у нас достаточно. Кроме того, есть резервная единица собственной техники, которая в случае форс-мажора сможет подстраховать действующего перевозчика.
Даже не будучи региональным оператором мы в течение месяца обкатали работу, пробовали свои силы на 2-й территориальной зоне. С действующим перевозчиком мы нашли общие точки соприкосновения, работа будет продолжена. Подчеркну, что для нас важна плавность перехода, жители не должны этого заметить.
- Как решили вопрос с контейнерным парком?
- Это серьезный, наболевший вопрос, по которому мы держим тесную связь с предыдущим регоператором. Часть контейнерного парка была приобретена за счет необходимой валовой выручки. Чтобы говорить про оставшуюся часть, про ее состояние, условия, необходимо знать количество. По последним данным, полученным от предыдущего оператора, на текущей неделе должна завершиться инвентаризация, и будет тогда все понятно.
Наверное, неправильно говорить за коллег. Но мы держим этот вопрос на контроле, будем смотреть на наполнение собственного контейнерного парка. Даже сейчас во 2 и 5 терзонах, возможно, их недостаточное количество. Плюс они выходят из строя, ломаются. Особенно это заметно в многоквартирном жилом секторе.
Параллельно смотрим опыт других регионов.
- Нужно ли жителям переоформлять договоры?
- Не нужно, договоры публичной оферты переходят к нам автоматически.
- Готова ли диспетчерская служба? Как организована ее работа?
- Безусловно. Причем мы посчитали, что нужно разделить потоки юридических и физических лиц. Горячая линия для юридических работала и до 1 октября, телефон размещен на сайте АО «Экопарк». Диспетчер проконсультирует по вопросам договоров, принятия заявки, ответит на текущие вопросы.
Кроме того, с 1 октября начинает работу горячая линия для физических лиц. По номеру телефона, который также будет размещен на сайте, можно задать вопрос, оставить заявку. Почему мы не сделали этого раньше? Потому что уже в сентябре к нам поступали обращения для вывоза отходов, но это неправильно. Мы становимся регоператором с 1 октября.
- Можно ли оставить заявку онлайн?
- Конечно, такая возможность есть через сайт. Возможно, она кому-то покажется не совсем удобной. Мы открыты для предложений, часть из них мы уже получили. Например, есть запрос на организацию обратной связи.
Можно оставить заявку и по электронной почте. Мы бы рекомендовали выбрать для себя один наиболее удобный способ и пользоваться им, чтобы заявки не задваивались.
В перспективе мы планируем предоставить возможность подачи заявки через приложение.
- Не придется ли звонящим на горячую линию подолгу ждать ответа оператора? Это была одна из самых частых жалоб на «Аэросити».
- Мы пойдем другим путем. У нас будет более качественный колл-центр для физических лиц. Есть идеи, как это реализовать.
Ждать ответа в текущем режиме - это один момент. Но будет еще переходящий остаток. На текущий момент мы не знаем, как предыдущий региональный оператор выполнит свои услуги. Неизвестно, какой будет объем неисполненных заявок. Они упадут на нас. Жители же не виноваты, что у них не получилось добиться, чтобы им вывезли отходы в установленные сроки.
- Что делать жителям, у которых есть неисполненные заявки «Аэросити»?
- Скорее всего, их придется продублировать нам одним из способов, которые я уже назвал.
- Сколько по времени жители будут ждать исполнения заявки?
- Мы постараемся минимизировать сроки, оптимизировать работу перевозчика. Но повторюсь, мы не знаем, каким будет объем переходящих заявок. Есть данные, что это от 3% всех зарегистрированных лиц. Это колоссальная величина, если все они одномоментно обратятся к нам 1 октября. Есть примеры большого срока у действующих заявок. Безусловно, мы будем стараться.
- А какие существуют нормативы сроков вывоза?
- Они зависят от температуры воздуха. Ниже 5 градусов - раз в три дня. Если выше, то ежедневно. В частном секторе норматив установлен на каждого проживающего в доме и составляет 0,154 куб.м. Мы безусловно понимаем проблему частного сектора, она большая, наболевшая. У нас есть несколько вариантов, как ее решить. Например, пофактический вывоз, который мы планируем опробовать в рамках пилотного проекта. Если он будет успешным, то масштабируем его.
- Будет ли «Экопарк» закрывать глаза на золу, растительные отходы, не относящиеся к ТКО, и вывозить их?
- По правилам все, что не относится к твердым коммунальным отходам, необходимо вывозить по дополнительному договору. Но мы понимаем, что если в стандартном баке на дне лежит остывшая зола, то вряд ли кто-то будет ее вынимать. Все-таки мы надеемся на сознательность граждан, планируем проводить работу с населением. Если услуга будет предоставляться качественно, то и человек будет понимать, за что он платит, будет больше сознательности. По крайней мере, мы так считаем.
- Что будет с тарифом? Планируется ли его повышение?
- «Экопарк» направил данные в Госкомтариф Хакасии. Тариф будет установлен регулирующим органом. В текущем году мы не ожидаем повышения среднего тарифа. Мы стараемся сделать все изменения в позитивную сторону. Мы новая организация и очень важно, с каким бэкграундом у нас все получится. Есть определенные сложности, но уверен, мы их преодолеем.
Справка
Ко 2-й терзоне относятся: Абакан, Черногорск, Сорск, Усть-Абаканский район, Алтайский район (Аршановский, Белоярский, Изыхский, Кировский, Краснопольский, Новороссийский, Подсинский сельсоветы), Боградский район (Бородинский, Советско-Хакасский сельсоветы). К 5-й: Абаза, Таштыпский район. Жители этих территорий получат платежки от нового оператора уже в ноябре за октябрь.
Во всех остальных территориях продолжает работу «Аэросити-2000».
Комментарии