У вас погас свет? Энергетики уже работают! Компания «Россети Сибирь» наглядно продемонтировала действия специалистов при технологических отключениях электроэнергии.
Для предоставления достоверной информации об отключениях электроэнергии в режиме 24 часав сутки, 7 дней в неделю работают сервисы филиала «Россети Сибирь» - «Хакасэнерго».
В день, когда на сетях происходит нарушение электроснабжения, особенно из-за непогоды, число звонков дежурному диспетчеру увеличивается в разы. В горячую пору он принимает до восьми звонков в минуту с одного телефона, - рассказывает пресс-служба компании.
Диспетчеру законом запрещено отвлекаться на звонки жителей. Он выполняет следующие задачи: помогаеь энергетикам восстановить электроснабжение, координирует, направляет к местам отключений бригады. Именно от работы диспетчера зависит, как быстро бригада доедет на место, и как скоро будет восстановлено электроснабжение.
Чтобы диспетчеры могли выполнять свою работу, а потребители обладали информацией, можно писать в Telegram-канал «Россети сибирь».
Обозначить свой вопрос также можно личным сообщением в официальных группах «Хакасэнерго» в социальных сетях: Одноклассники; Вконтакте.
Всей оперативной информацией также с вами поделятся в едином контакт-центре - 8 800 220 0 220 (звонок бесплатный). Он работает в круглосуточном режиме, профессиональное программное решение центра настроено на автоматический подъем трубки первого свободного оператора. В случае отсутствия возможности ожидания на линии вы можете воспользоваться альтернативными сервисами обслуживания. Например, голосовая почта позволяет операторам определить причину обращения, обработать заявку и передать по направлению в профильное подразделение, и далее сделать обратный звонок с информацией от специалиста.
Если речь о плановых отключениях, то информация есть на официальном сайте «Россети Сибирь» в разделе «Отключение электроэнергии». Также она дублируется на страницах компании в соцсетях и обязательно пересылается ее в ЕДДС и администрации городов и районов.
Комментарии