Представьте, вы написали о вашей проблеме в интернете, а вам дали быстрый ответ или даже её решили! Старший специалист по социальным коммуникациям Центра управления регионом Республики Хакасия (ЦУР) Елена Пономаренко, уверяет, что не нужно представлять, ведь можно проверить самостоятельно.
Она рассказала, как это может сделать любой житель региона, и причём тут ЦУР.
Каждому из нас важно быть услышанным! Сегодня нет необходимости идти в госучреждение, чтобы рассказать о своей проблеме. Гораздо удобнее оставить комментарий в социальных сетях в официальных аккаунтах органов власти. Например, в паблике Минтранса Хакасии или городской администрации.
Соцсети стали не только эффективным инструментом информирования, но и главным способом коммуникации. Они сокращают расстояние между властью и гражданами: письменные обращения и долгие ожидания ответа уходят на второй план.
Возникает вопрос, как министерства и администрации городов и районов в этом большом потоке находят жалобы граждан? Здесь к диалогу между властью и населением подключается Центр управления регионом Хакасии. С помощью системы мониторинга «Инцидент Менеджмент» фиксируются сообщения от жителей республики. По ключевым словам и геолокации система отслеживает все комментарии или посты, которые содержат ваши жалобы и предложения.
Если вы кратко опишите суть проблемы, уточните местоположение и не будете использовать нецензурную лексику, то ваше сообщение обязательно заметят. Важно учесть эти моменты, чтобы проблема попала в «Инцидент».
Сообщение: «Да у нас все дороги в ужасном состоянии, когда это кончится!» — без конкретики, его сложно будет зафиксировать. Комментарий, содержащий точные данные и конструктив: «По улице Ленина в Абазе в районе центральной бани появилась яма», — обязательно попадёт в работу сотрудникам ЦУР.
После того, как система мониторинга «отловила» сообщение, наши специалисты, руководители отраслевых блоков по своим направлениям, передают их ответственным исполнителям в работу, контролируют сроки и качество размещаемых ответов. По данным показателям органы власти в регионе рейтингуют.
Время на первичный ответ жителям ограничено: на обратную связь даётся от 4 до 9 часов. Здесь у Хакасии всё отлично: регион регулярно входит в десятку лучших по стране по скорости ответа и количеству обработанных сообщений (учитывается процент сообщений за месяц, на которые жителям был дан первичный ответ). Например, в мае результат работы республики — 99% отработанных сообщений в соцсетях.
Отметим, что за 2022 год среднее время первичного ответа в регионе составляет 2 часа 36 минут, т.е. жители получают обратную связь максимально быстро.
Если вы хотите рассказать о проблеме более конфиденциально, то воспользуйтесь приложением «Госуслуги. Решаем вместе». Его можно установить на смартфоны. Этот сервис — цифровая платформа обратной связи. Вы можете написать подробную жалобу, прикрепить фото и видеоматериалы, уточнить местоположение. Такие сообщения тоже будут направлены в профильные ведомства или администрации муниципалитетов.
Время для подготовки ответа в данной системе до 30 дней. Но чаще всего ответ приходит гораздо быстрее. Например, на прошлой неделе житель Черногорска сообщил, что на пересечении улиц Энергетиков и Генерала Тихонова был некорректно установлен светофор. Это могло привести к серьёзному ДТП.
Сообщение зафиксировали специалисты ЦУР Хакасии и передали его в администрацию Черногорска. Ошибку исправили в этот же день, а неравнодушный черногорец получил ответ, который он сможет оценить в течении месяца в системе.
Стоит отметить, что в данном сервисе каждый полученный от органов власти ответ жители могут оценить по шкале от 1 до 5. При негативной оценке сообщение вернётся на доработку исполнителю.
Если вы не хотите устанавливать приложение на свой телефон или у вас нет аккаунтов в социальных сетях, вы всё равно можете оставить жалобу в интернете. Для этого необходимо: зайти на сайт любого министерства или городской/районной администрации, найти баннер «Госуслуги. Решаем вместе», кликнуть кнопку «Сообщить о проблеме» и заполнить форму обратной связи. Тут же можно прикрепить необходимые файлы.
Нас часто спрашивают, как написать или позвонить в ЦУР? Хочется ещё раз подчеркнуть, что мы — координационный центр для сбора информации и оперативного реагирования на жалобы и обращения жителей Хакасии. У ЦУР нет call-центра или сайта, но мы всегда готовы к общению в соцсетях. С радостью ответим на ваши вопросы и подскажем, куда можно обратиться.
Аккаунты ЦУР Хакасии: ВКонтакте , Телеграм , Одноклассники.
Комментарии