Неприятный опыт общения с Почтой России и таможней получила читательница 19rusinfo.ru, решившая отправить посылку за границу. Говорит, знать бы заранее, чем это обернется, не решилась бы ничего посылать.
Приводим ее рассказ полностью:
«Дано: друзья, уже давно репатриировавшиеся в Израиль и время от времени мучающиеся припадками ностальгии по сибирской еде.
Задача: отправить по большой просьбе килограмм кедровых орешков. Просили еще хакасский талган, мол, там аналогов нет, вся эта гранола — жалкое подобие. Но решила не рисковать, мало ли за что примут израильские таможенники перемолотую обжаренную пшеницу...
И раньше приходилось отправлять посылки за рубеж, проблем не было. Наивно полагала, что и сейчас все будет ок.
В короткие сроки было собрано отправление. На республиканском сельхозрынке куплены две пачки кедровых орехов — очищенных и в вакуумной упаковке. До кучи в посылку были положены мягкая игрушка и сибирский привет.
На почте, посмотрев отправление, сказали:
«Ну такое-то можно».
И, вручив коробку, отправили восвояси заполнять таможенную декларацию.
Документы были заполнены без проблем, на английском языке и с предварительной регистрацией на сайте почты. К слову, после регистрации в тот же день поступил звонок от мошенников, утверждающих, что от моего имени кто-то оформил кредит в Сбербанке. Совпадение? Возможно.
С заполненной декларацией и посылкой на следующий день я прибыла в отделение почты. Там, еще раз осмотрев содержимое, запаковали коробку и рассчитали стоимость отправки, она составила примерно 2460 рублей. Почтовики выдали чек, а трек-номер отправлению был присвоен еще раньше, во время регистрации на сайте.
Казалось бы, дело сделано. Счастливым израильтянам оставалось только отслеживать передвижения посылки. Мне тоже регулярно приходили уведомления на электронку: отправление покинуло сортировочный цех, прибыло, снова покинуло... Пока в один день не пришло уведомление такого содержания:
«Выслано обратно отправителю по решению таможни».
Почему, причина должна быть указана на самой посылке. Забегая вперед, скажу то, что прочитали почтовики на посылке: требуется разрешительная документация.
Уже постфактум стала искать различные нормы, правила, и вот что выяснила:
Кедровые орехи, в скорлупе и без скорлупы включены в раздел 2.6 «Дикие живые животные, отдельные дикорастущие растения и дикорастущее лекарственное сырье» перечня товаров, в отношении которых установлен разрешительный порядок ввоза на таможенную территорию Евразийского экономического союза и (или) вывоза с таможенной территории Евразийского экономического союза, утвержденный решением Коллегии Евразийской экономической комиссии от 21.04.2015 №30 «О мерах нетарифного регулирования».
Согласно пункту 5 Положения о вывозе с таможенной территории ЕАЭС диких живых животных, отдельных дикорастущих растений и дикорастущего лекарственного сырья (Приложение № 5 к Решению № 30, далее - Положение), помещение указанных категорий товаров под таможенную процедуру экспорта осуществляется при представлении таможенному органу государства-члена ЛИЦЕНЗИИ.
Получение заключения (разрешительного документа) при вывозе физическими лицами в качестве товаров для личного пользования единичных образцов диких живых животных и (или) дикорастущих растений в количестве не более 3 экземпляров одного вида, а также кедровых орехов в скорлупе весом не более 1 кг, кедровых орехов без скорлупы весом не более 0,5 кг не требуется».
Так неужели все дело было в весе, и если бы было не две упаковки по 500 граммов, а одна, посылка спокойно бы дошла?"
Военкор Сергей Колясников у себя в телеграм-канале писал, что с началом СВО у него сложилось впечатление, что российская таможня работает на СБУ. Не знаем, так ли это, но что эти зеленые человечки (не путать с благородными людьми в полевой форме, запомнившимися по Крымской весне!) здорово осложняют простым людям жизнь, это правда. Достаточно вспомнить, как нескольких жителей Хакасии, купивших автомобили в Казахстане, заставляли показывать билеты на автобус и чеки с АЗС в подтверждение того, что они действительно ездили в другое государство. Маразм крепчает.
Ну и в продолжение истории с посылкой. Когда пришло уведомление о том, что отправление прибыло на почту и ожидает адресата, пришлось снова нанести визит на почту.
"Думаете все, спокойно забрала посылку и пошла есть неотправленные орехи, грустно глядя на мягкую игрушку? Нет!
На почте сказали, что отдать посылку смогут только во вторник (а дело было в пятницу). Как в мультфильме «Простоквашино»: «Это я, почтальон Печкин. Принес посылку. Только я вам ее не отдам». Потому что то программа зависла, то нужно связаться с Москвой и узнать, «сколько вам нужно доплатить».
У меня от такого поворота событий пропал дар речи. Мне еще платить опять?!
«Да, посылку же вам прислали назад».
Вот так, дважды платить ни за что. Мало того что две государственные структуры, одна полностью, другая в форме АО, не оказали услугу, так еще и сдирают деньги по двойному тарифу. Хороший вы бизнес устроили, господа из Почты России! На пару с таможней. Заплати за воздух — и живи спокойно.
Позвонила на горячую линию, там ответили так:
«Вам дали некорректную информацию, деньги за неоказанную услугу вам вернут».
Снова пришла на почту. Но нет, рано радовалась. Там опять стали настаивать: на прямой линии неправильно проинформировали. То расстояние, которое не проделала посылка до Израиля, вам оплатят. А то, что проделала по РФ, придется оплатить вам. И — приходите во вторник.
Во вторник позвонили сами. Приходите, забирайте посылку.
«Вы нам должны 2400 рублей».
Слов не было, одни маты. Сказала, что забирать не буду, пусть оставят себе. А то выкупать посылку обойдется дороже, чем стоит содержимое.
Друзья в Израиле посмеялись. Говорят, вот это детектив, прямо интересно. Ну конечно, им, из теплой солнечной страны, живущим безбедно, на произвол Почты России можно и с улыбкой смотреть. А тут хоть плачь.
А еще боремся за звание дома высокой культуры быта, в смысле, из каждого утюга кричим о том, какая отменная работа у Почты России. Нет, господа, пока вы не поменяете такой свинский подход к клиентам, вы так и будете проигрывать другим службам доставки. Что, говорите, у вас внутренние правила? Так меняйте их!
Почему такие службы доставки, как СДЭК, EMS, Boxberry, «Авито» и другие появились на постсоветском рынке услуг позже, чем ваша пресловутая Почта России, а работу смогли отладить лучше? Приходить туда приятно, нет очередей, не вызывают жалость сотрудники, как в Почте России. Эти несчастные женщины предпенсионного возраста, которым просто некуда идти.
Получают копейки, но даже за эти копейки вынуждены выполнять тяжелую и неблагодарную работу — работать с бесконечным потоком клиентов, принимать, отправлять посылки. Или еще хуже - таскать тяжелые мешки с разного рода продукцией в довесок к письмам и уведомлениям, например. Сахар, шоколадки, - все то, что можно продать пенсионерам, которым почтальоны приносят пенсию. А не продашь — лишат премии, которая при копеечной зарплате очень нужна.
Почта России, вам нужно избавляться от менталитета в духе «сами виноваты, нечего было отправлять за рубеж». Нужно делать ремонт в своих убогих, плохо пахнущих отделениях, в конце концов, нужно платить своим людям нормальную зарплату и время от времени отправлять их на курсы повышения квалификации, чтобы они успевали за изменчивым законодательством.
До тех пор, пока вы этого не сделаете, вы так и останетесь тем, кем вы есть: совковым ненавязчивым сервисом, с которым впредь не хочется связываться».
Комментарии