Потребителям Хакасии: Минстрой и энергетики дали ответы на площадке 19rusinfo.ru

Ответы на одни из самых частых вопросов потребителей в сферах тепло- и электроснабжения озвучены на площадке 19rusinfo.ru в рамках круглого стола.

Информационное агентство «Хакасия» накануне, в Международный день защиты прав потребителей, пригласило представителей министерства строительства и ЖКХ республики, филиала ПАО «Россети Сибирь» - «Хакасэнерго», филиала «АтомЭнергоСбыт» Хакасия и Абаканского филиала «Сибирской теплосбытовой компании». Предметом разговора стали одни из самых обсуждаемых коммунальных услуг - отопление и электроснабжение.

Представители «Сибирской теплосбытовой компании» ответили на вопросы о размере платы в зимние месяцы, почему суммы в платежках за короткий февраль такие же, как в декабре и январе. Они обратили внимание на то, что календарный месяц и расчетный период не равны друг другу.

«Начисления производятся строго по факту. Действительно, часто встречаем вопрос о начислениях февраля. Показания передаются и снимаются в 23-25 числах каждого месяца. За февраль мы начисляем, допустим, с 23 января по 22 февраля. В этот период попадает январь, который содержит 31 день. Этот «хвостик» делает расчетный период 31 день. Это не нарушение. В марте наоборот - 31 день, а в показания попадет 28», - отметила начальник управления по работе с дебиторской задолженностью Абаканского филиала Сибирской теплосбытовой компании Татьяна Баютова.

Что касается средней температуры воздуха, то ее разница в календарный и расчетный периоды может достигать 3-4 градуса. С учетом этого февраль и январь были не сильно теплее декабря.

Начальник отдела по работе с потребителями Абаканского филиала Сибирской теплосбытовой компании Ольга Швецова дополнила: зимние месяцы самые холодные, поэтому они самые ощутимые в плане оплаты. В апреле люди получат расчетки уже с меньшими суммами.

Потребители также интересуются темой судебных разбирательств мэрии Абакана и Абаканской ТЭЦ по вопросу размера тарифа. Специалисты сказали несколько слов и об этом.

Еще одно направление наиболее часто задаваемых вопросов - так называемые перетопы. Людей интересует, как действовать, когда в квартире температура выше нормы и как добиться перерасчета. Алгоритм действий описал заместитель министра строительства и ЖКХ Хакасии - руководитель департамента жилищного надзора Дмитрий Комаров:

«Установленные правила дают основания для перерасчета по любому виду коммунальной услуги при наличии акта фиксации ее некачественного предоставления. Согласно требованиям действующего законодательства сам потребитель обязан инициировать такую процедуру. Для этого необходимо обратиться в адрес ответственного лица за качество предоставления коммунальной услуги. В многоквартирных домах это управляющие организации».

Комаров призвал потребителей усилить взаимодействие со своими управляющими организациями в части регулирования внутридомовых систем отопления.

Второй блок вопросов был посвящен электроснабжению. Потребителей беспокоит частое отключение света в домах и «моргающие лампочки». Почему так происходит и какую работу проводят энергетики для снижения аварийных ситуаций, сообщил заместитель главного инженера по эксплуатации ПАО «Россети Сибирь» - «Хакасэнерго» Владислав Ефимов.

По его данным, большинство сетей спроектированы и построены в середине и второй половине XX века. Соответственно, они не рассчитаны на современное потребление. Если раньше частому домовладению было достаточно 5 кВт, то сейчас уже 15. Кроме того, на качество напряжения влияет незаконная майнинговая деятельность и другие факторы, которые также перечислил представитель сетевой организации.

«Хакасэнерго» ежегодно в рамках доведенного финансирования планирует ремонтную программу на основании анализа аварийности сети, обращений потребителей, органов власти, замеров качества напряжения», - прокомментировал Владислав Ефимов.

Качество электроснабжения для Хакасии важная тема. Ведь в регионе многие жители переходят на электроотопление. Потребителей интересует, как при этом использовать на льготные тарифы на электроэнергию. О существующих вариантах проинформировала начальник отдела по работе с населением филиала «АтомЭнергоСбыт» Хакасия Людмила Жеватченко.

Во-первых, с осени 2022 года в некоторых муниципалитетах республики действует пилотный проект «Чистый воздух», участники которого - владельцы частных домов на электроотоплении - платят по 1 руб. за кВт/ч. Налицо и экономия денег, и вклад в экологию республики.

«Есть и другие варианты. Это переход на двух- и трехставочный тарифы. Для этого необходимо установить специальный прибор учета, способный учитывать потребление по зонам суток, и запрограммировать его соответствующим образом. Для потребителя это снизит стоимость кВт/ч. Также мы применяем понижающий коэффициент 0,7 для потребителей, которые используют для пищеприготовления электрические плиты и для отопления применяют электрооборудование», - рассказала Людмила Жеватченко.

Представители энергосбытовой компании также прокомментировали вопрос о начислениях за электроэнергию в рамках ОДН. Специалисты отметили, что минимизировать ОДН поможет своевременная передача показаний.

Блок вопросов, адресованных энергетикам, включил и тему технологического присоединения к электросетям. По решению федерального правительства, с лета 2022 года подход к подключению серьезно изменился. Если раньше потребители платили по 550 рублей за услугу, то с принятием постановления правительства РФ, для всех регионов установили диапазон установления ставок от 3 до 10 тыс. руб. за один кВт запрашиваемой мощности. Сейчас в Хакасии действует размер платы, близкий к минимально возможной границе - 3 192 руб.

Изменилось ли что-то для потребителей кроме цены? Например, решился ли вопрос с ожиданием очереди на техприсоединение, сообщил заместитель директора по реализации и развитию услуг ПАО «Россети Сибирь» - «Хакасэнерго» Алексей Аверченко.

В дополнение он призвал всех, кому адресованы выступления в рамках круглого стола, повышать собственную культуру потребления: передавать вовремя показания, исправно оплачивать потребленные ресурсы, не использовать серые схемы подключения к ресурсам. К этому призыву присоединились все участники встречи.

«Мы каждый день работаем для наших клиентов, стремимся сделать свою деятельность лучше. Но это взаимодействие не может быть односторонним. Мы ждем обратную связь в виде своевременной оплаты, своевременной передачи показаний, отклика посредством наших дистанционных сервисов. Для нас это очень важно», - отметила и.о. заместителя генерального директора - директора филиала «АтомЭнергоСбыт» Хакасия Ольга Грибанова.

Все организации, принимающие участие в работе круглого стола, предлагают потребителям варианты взаимодействия не только в очном формате, но и онлайн - через приложения, личные кабинеты. Также вопросы можно адресовать операторам колл-центров по телефонам:

- Абаканский филиал «Сибирская теплосбытовая компания» - 8 (3902) 313-045;

- «Хакасэнерго» - 8 800 220 0 220;

- «АтомЭнергоСбыт» Хакасия - 8 (3902) 24-84-64.

Кроме того, произвести оплату онлайн, передать показание, оставить сообщение можно через государственную информационную систему ЖКХ.

Представляем полное видео работы круглого стола, посвященного вопросам тепло-, электроснабжения, и приуроченного к Всемирному дню защиты прав потребителей. Озвученное несет пользу для всех жителей Хакасии.

В качестве модератора площадки выступила помощник министра строительства и ЖКХ Хакасии Екатерина Труш.