В коммунальных квитанциях за март начисления за отопление будут примерно на 30% меньше, чем за февраль. Именно на такой объем сократился отпуск тепловой энергии. О начислениях, а также о платежной дисциплине и авансовых платежах за тепло – в интервью Татьяны Баютовой, начальника управления по работе с дебиторской задолженностью Абаканского филиала СТК в Хакасии.
— Татьяна Александровна, по итогам марта начисления за тепло ожидаемо ниже, и, в первую очередь, это зависит от погоды, верно?
— От погоды –в том числе. В марте, действительно, было теплее. В расчетный период, с 25 февраля по 25 марта, среднемесячная температура установилась на отметке -5,6 градусов. Холоднее, чем мы прогнозировали на основании многолетних наблюдений, но все же значительно теплее, чем в феврале – с 25 января по 25 февраля среднемесячная температура была -21,7 градусов.
Также на сумму начислений повлияло и количество дней в расчетном периоде – в март вошло 28 дней, в феврале был 31 день. И в марте общий объем отпущенной потребителям тепловой энергии был примерно на 30% ниже. В этих границах стоит ожидать уменьшения сумм по итогам месяца. Конечно, снижение будет зависеть в том числе и от регулировки гидравлического баланса внутри дома.
— Жители городов Хакасии писали нам в конце марта, что начисления в приложении не сильно отличаются от февральских. Такое может быть?
— В случае, если дом переведен на норматив, то суммы в марте и феврале не будут отличаться совсем. В Абакане около 5% многоквартирных домов не имеют общедомовых теплосчетчиков, все остальные платят по факту потребления. В Черногорске таких домов значительно больше.
В последних числах месяца в личном кабинете можно увидеть плановые начисления, а окончательный расчет отображается в первые дни следующего месяца. Причин небольших отличий в начислениях может быть несколько: возможно, был сдвинут период снятия показаний, или были изменения в режиме теплопотребления дома. Лучше разобраться в ситуцаии со специалистами Центров обслуживания клиентов: все адреса и телефоны есть на сайте платидома19.рф.
— Есть ли зависимость уровня собираемости платежей от сезона? Сейчас, когда начисления за тепло ниже, стоит ли ожидать, что уровень платежной дисциплины станет выше?
— Да, сезонность и уровень собираемости платежей взаимосвязаны. Зимой уровень оплаты выставленных счетов составляет 85-90%. В летние месяцы этот показатель может достигать 120%: люди оплачивают накопленные долги. Но стоит отметить, что последние годы в целом уровень платежной дисциплины растет, а разрыв между зимними и летними показателями сокращается.
— Если говорить о конкретных городах, то где население исправно оплачивает выставленные счета?
— Конечно, самые добросовестные жители у нас в Минусинске. Даже во время пандемии этот город меньше всего отреагировал на серьезные изменения. В Абакане мы каждый год отмечаем сезонные колебания уровня оплаты: именно в столице Хакасии можно наблюдать явные «качели» собираемости зимой и летом. Черногорск хотелось бы похвалить: сейчас СГК завершает третий отопительный сезон в городе, и за это время показатели значительно выросли. Хотелось бы на самом деле поблагодарить ответственных жителей, потому что компания ежемесячно закупает трубы, бетонные лотки, другие материалы для ремонтов, без чего поддерживать нормальное состояние тепловых сетей и давать какие-то гарантии было бы невозможно.
По итогам марта, с накопительным показателем с начала года, уровень собираемости платежей в Минусинске составляет 95,4%, в Абакане - 92,3%, в Черногорске – 90,4%.
— Татьяна Александровна, нередко люди жалуются на надоедливые звонки с напоминаниями о текущих начислениях и задолженности. И просят убрать их номер телефона из списка для автообзвона. Это возможно?
— Убрать номер телефона или отозвать какие-то другие данные нельзя: вы – наши потребители, и нам важно иметь каналы связи с вами. Право на получение исполнителями коммунальных услуг контактных данных потребителей предусмотрено законодательно. Сами звонки осуществляются также строго в рамках действующего законодательства. Хотелось бы попросить спокойно реагировать на напоминания о необходимости оплаты за тепло, ведь платежная дисциплина – это немаловажная часть наших ремонтных программ на тепловых сетях, это обновление оборудования на станциях, это своевременная заработная плата наших сотрудников, которые уже начали подготовку теплосетевого хозяйства к зиме.
— И сотрудникам сбытового подразделения могут звонить?
— Конечно, в системе нет пометок «свои» или «не звонить». Есть перечень лицевых счетов, и они обезличены. Каждый месяц после 15 числа автомат начинает обзванивать всех, кто на эту дату не внес плату за тепло. Как только начисления будут оплачены, автомат перестанет звонить. Если платить за тепло авансово, то автоинформирование будет исключено.
— Обычно мы платим по факту потребления. А авансово – это как?
— Расскажу по личному опыту: обычно, начиная с сентября, я дополнительно каждый месяц вношу по 1000 или 2000 рублей. В итоге в январе, когда начисления за тепло уже будут выше, у меня накопится «подушка безопасности», которая очень выручит в холодные месяцы. В системе нет технической возможности отложить на какой-то конкретный месяц, но я это делаю сама – оплачиваю текущие счета и закидываю на счет немного впрок.
Вот инструкция, как оплатить счета авансово через мобильное приложение и личный кабинет СГК. Сумма переплаты отражается в сальдо в квитанции, то есть каждый человек свои авансовые платежи увидит и в личном кабинете, и в расчетке. Это на самом деле удобно, и дает гарантию спокойствия зимой. Мы всегда прежде, чем советовать кому-то, проверяем на себе. И авансовые платежи уже мы опробовали, лично рекомендую!
