У жителей Черногорска (Хакасия) появилась возможность получить все услуги гарантирующего поставщика электроэнергии в одном месте.
Филиал «АтомЭнергоСбыт» Хакасия сегодня торжественно открыл суперсовременный, просторный и удобный Центр обслуживания клиентов (ЦОК). Это первое и пока единственное подобное пространство в зоне обслуживания «АтомЭнергоСбыт» в республике. Находится оно в Черногорске на ул. Дзержинского, 29.
На открытии побывал корреспондент 19rusinfo.ru.
В новом Центре обслуживания клиентов доступен весь спектр услуг, предоставляемый гарантирующим поставщиком электроэнергии. Клиент может здесь передать показания, оплатить потребленный объем услуг, сверить расчеты, подать заявление на замену прибора учета и пр. В том числе здесь принимают вопросы по качеству электроэнергии. В этой части сбытовая компания работает во взаимодействии с сетевой.
Клиенты «АтомЭнергоСбыта» живут во всех муниципальных образованиях Хакасии, кроме Абакана. Но почему первый ЦОК решено открыть в Черногорске? Именно здесь у гарантирующего поставщика самое большое количество клиентов физических лиц в Хакасии - около 37 тысяч. Юридических лиц обслуживается более тысячи.
И все они, придя в Центр обслуживания клиентов, созданный с применением цифровых технологий, попадут в будущее. Настолько здесь все удобно и понятно. Пространство разделено на несколько зон: для обслуживания юридических лиц, физических лиц, место ожидания и зона для детей.
«АтомЭнергоСбыт» всегда стремится предоставлять клиентам удобные пространства, где можно не только оплатить потребленную электроэнергию, но и получить ответы на иные вопросы, касающиеся коммунальных услуг, в том числе по использованию сервисов компании.
Центры обслуживания клиентов, электронные сервисы направлены на то, чтобы людям было проще работать с энергетиками. Надеемся, что открытие Центра обслуживания клиентов в Черногорске станет хорошим подарком для жителей города.
Для нас это стартовый проект в Хакасии. В следующем году мы планируем продолжить работу по наведению порядка во всех наших офисах, как в городах, так и районах», - отметил первый заместитель генерального директора по операционному управлению АО «АтомЭнергоСбыт» Юрий Муромцев.
Где будут открыты следующие Центры обслуживания клиентов, будет зависеть от потребности клиентов, которую систематически анализирует компания.
«Когда с 1 сентября 2022 года мы подхватили статус гарантирующего поставщика на территории Хакасии, мы столкнулись с тем, что предыдущие здания, офисы в Черногорске не соответствовали требованиям, предъявляемым к обслуживанию клиентов. Поэтому мы приняли решение начать обновление офисов, Центров обслуживания клиентов в Хакасии с Черногорска.
Благодарю всех, кто участвовал в этом проекте - подрядчиков, коллектив. Мы надеемся, здесь будет приятно нашим клиентам и удобно. Это центр города», - подчеркнула заместитель генерального директора - директор филиала «АтомЭнергоСбыт» Хакасия Светлана Котенева.
С открытием Центра обслуживания клиентов гарантирующего поставщика поздравили представители исполнительной власти Хакасии, администрации Черногорска, общественности.
Заместитель главы Хакасии, курирующий энергетическую отрасль в регионе, Сергей Комаров оценил масштаб:
«Это не просто здание, помещение, люди. Это новый формат деятельности. Потребителям будет проще рассчитываться, этот процесс будет оптимизирован».
Председатель Госкомтарифэнерго Хакасии Манук Данданян в ходе церемонии открытия вспомнил переговорный процесс при заходе нового гарантирующего поставщика в регион. С момента начала работы новой для Хакасии компании прошло три месяца. Руководитель регионального органа регулирования за это время отметил, что «АтомЭнергоСбыт» делает то, что говорит:
«Надеемся, конструктивный диалог будет продолжен, качество обслуживании будет с каждым днем все выше.
Надеюсь, потребители оценят старания по заслугам и будут оплачивать электроэнергию своевременно. Она стоит ровно столько, сколько идет затрат на нее».
Он добавил, насколько важно, чтобы потребители получали качественную услугу и понимали, за что они платят.
Старт работы нового Центра обслуживания клиентов дали Сергей Комаров и Юрий Муромцев. Но это случилось не через привычное перерезание красной ленточки. Организаторы церемонии подошли к такому важному моменту более креативно.
Представители гарантирующего поставщика и исполнительной власти региона включили небольшой объект, дающий свет и энергию - символичный «Светозар». Он будет выполнять в ЦОКе полезную функцию - давать заряд мобильным устройствам.
Сегодняшнее событие показало, что Атомэнергосбыт сделал серьезную заявку на принципиальную трансформацию подхода очного обслуживания клиентов. Но нельзя забывать о дистанционном формате, который у компании устроен не менее суперсовременно. Все услуги гарантирующего поставщика доступны не только в офисах, но и в мобильном приложении, а также в личном кабинете на сайте компании.
«Ждем обратной связи, предложений по улучшению наших офисов и электронных сервисов», - отметил Юрий Муромцев.
Связаться с Центром обслуживания клиентов в Черногорске и другими подразделениями «АтомЭнергоСбыт» Хакасия можно по номеру единого контактного центра: 8 (3902) 24-84-64. Звонки принимаются с 8:00 до 22:00.
Фото: 19rusinfo.ru.
Комментарии