До Нового года осталось 5 дней, многие жители Хакасии уже готовы вручать подарки. Но что делать получателю, если даритель не угадал с презентом или он оказался с браком?
Управление Роспотребнадзора по Хакасии напоминает, что можно вернуть товар, купленный как в оффлайн-магазине, так и в интернет магазине.
Перед заключением договора продавец обязан сообщить покупателю об основных потребительских характеристиках товара. Также он должен предоставить информацию об адресе (месте) расположения продавца/магазина, месте изготовления товара, полном наименовании продавца (изготовителя), цене и условиях покупки, доставки товара, сроках службы, годности и гарантии.
При дистанционной продаже потребитель вправе в любое время отказаться от покупки до его передачи, а после передачи - в течение 7 дней. При этом, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме во время доставки товара, покупатель вправе отказаться от него в течении 3-х месяцев после получения.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские характеристики, а также документ, который подтверждает факт и условия покупки. Отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания и иные данные, подтверждающие приобретение товара у конкретного продавца.
При отказе потребителя от товара, продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства, кроме своих затрат на доставку товара. Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется статьями 18-24 Закона «О защите прав покупателей».
Если права потребителя при дистанционной торговле были нарушены, ему необходимо обратиться к продавцу с претензией. В случае неудовлетворения продавцом его требований, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, а при наличии спора в суд.
Стоит помнить, что не все категории товаров можно вернуть или обменять. К таким относятся:
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
- Предметы личной гигиены;
- Парфюмерно-косметические товары;
- Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, цена которых определяется за единицу длины;
- Швейные и трикотажные изделия;
- Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами;
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- Мебельные гарнитуры бытового назначения;
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года;
- Гражданское оружие, основные части, патроны, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию;
- Животные и растения;
- Непериодические издания.
Подарочные сертификаты входят в категорию товаров, которые можно вернуть в магазин. Для этого, как для возврата товаров надлежащего качества, покупатель должен написать заявление о возврате средств и передать его в магазин или продавцу. В спорных ситуациях потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Все материалы по теме празднования смотрите по тегу #Новый год 2025.
