Официальный канал федеральной сети ЦУР опубликовал ТОП регионов по доле обработки обращений в декабре.
Хакасия - в числе 51 субъекта России, которые достигли 100% показателя. Работа ЦУР в этих регионах соответствует высоким стандартам обработки обратной связи, - пишет ЦУР Хакасии.
В ноябре в лидерах было 14 субъектов, республика также входила в их число.
100% показатель доли обработки обращений означает, что на все сообщения в соцсетях, попавшие в систему мониторинга «Инцидент Менеджмент», пользователи получили первичный ответ от органов власти.
В декабре системой было зафиксировано 1281 сообщение. Специалисты ЦУР Хакасии передали их профильным ведомствам, а сотрудники органов власти подготовили ответы и взяли в работу проблемы и вопросы. Сроки и качество ответов, которые получают пользователи, также контролирует хакасский ЦУР. Всего за 2022 год в регионе отработано более 12 тыс. сообщений из соцсетей.
Напомним, чтобы сообщение попало в систему мониторинга, нужно в нем рассказать о проблеме в социальных сетях. Лучше всего - на официальных страницах органов власти или муниципального образования, о котором говорится в сообщении. При необходимости указать адрес и прикрепить фото. Важно не использовать нецензурную лексику. Конструктивные сообщения попадут в систему «Инцидент Менеджмент». Она отслеживает все комментарии или посты, которые содержат проблемы, жалобы, волнующие вопросы или предложения от жителей Хакасии.
